Programme de la formation “mieux gérer ses clients et ses priorités”
MODULE 1 : Introduction et présentation
Durée : 30 minutes
Objectif : À l’issue de ce module, les stagiaires auront une compréhension claire des objectifs pédagogiques et une vision collective des attentes, favorisant un engagement actif tout au long de la formation.
Chapitre 1 : Tour de table des participant
Chapitre 2 : Présentation des objectifs de la formation
Chapitre 3 : Attentes des participants
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Évaluation Module 1
MODULE 2 : Gestion du stress et neurosciences
Durée : 2 heures
Objectif : À l’issue de ce module, les stagiaires seront capables d’identifier leurs déclencheurs de stress, de comprendre les processus biologiques qui influencent leur gestion des priorités et des interactions clients, et d’appliquer des outils concrets pour réguler leur stress.
Chapitre 1 : Fonctionnement du cerveau et des modes mentaux
Chapitre 2 : Chimie du cerveau et neurotransmetteurs
Chapitre 3 : Techniques de gestion du stress
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Évaluation Module 2
MODULE 3 : Gestion du temps et des priorités
Durée : 2 heures
Objectif : À l’issue de ce module, les stagiaires seront capables de gérer leur emploi du temps de manière proactive, en priorisant leurs actions pour maximiser leur productivité et répondre efficacement aux attentes de leurs clients.
Chapitre 1 : Lois de la gestion du temps
Chapitre 2 : Matrice d’Eisenhower (importance/urgence)
Chapitre 3 : Techniques de planification efficaces
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Évaluation Module 3
MODULE 4 : Communication efficace
Durée : 2 heures
Objectif : À l’issue de ce module, les stagiaires seront capables de communiquer de manière plus fluide et efficace, en facilitant la coopération et en réduisant les malentendus, pour une gestion optimale de leurs priorités et relations client.
Chapitre 1 : Principes de base de la communication
Chapitre 2 : Exercices pratiques de communication
Chapitre 3 : Outils pour améliorer la communication
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Évaluation Module 4
MODULE 5 : Mise en pratique et conclusion
Durée : 30 minutes
Objectif : À l’issue de ce module, les stagiaires repartiront avec des outils concrets et un plan structuré pour optimiser la gestion de leurs priorités et la relation avec leurs clients.
Chapitre 1 : Exercices d’application
Chapitre 2 : Synthèse des apprentissages
Chapitre 3 : Questions/réponses
Chapitre 4 : Plan d’action individuel
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Évaluation Module 5