Deux collaboratrices sous-estimées, un service invisible. 12 mois plus tard : un ROI de 500% et une référence métier reconnue par tous les clients.
Format : Coaching binôme
Secteur : Services BtoB
Durée : 12 mois
Le contexte
Une société de services BtoB, plusieurs dizaines de collaborateurs. Un pôle d’expertise stratégique existe sur le papier, mais il est quasiment invisible en interne. Les associés le sous-cotent. Les clients, eux, en ont pourtant besoin.
Le pôle repose sur deux collaboratrices compétentes mais peu soutenues, dirigées par un responsable en retrait. Personne ne mise sur elles.
Le point de départ
Un service qui ne décolle pas malgré un vrai potentiel client. Des compétences là, mais pas de visibilité, pas de structure, pas de légitimité interne. Le genre de situation où tout le monde attend que « quelqu’un » fasse quelque chose — sans que personne ne bouge.
Ce que j’ai mis en place
Un coaching de binôme sur 12 mois, centré sur quatre axes : renforcer la cohésion et la complémentarité déjà existante entre les deux collaboratrices ; structurer l’expertise pour la rendre lisible et reproductible ; la valoriser à chaque interaction — en interne comme face aux clients ; et démontrer la solidité du binôme pour attirer la confiance de la direction.
Le responsable du pôle a fini par être évincé. Le binôme a tenu. Mieux : il a pris son envol.
Les résultats
>500% de ROI sur 3 ans.
Un binôme qui fonctionne de manière autonome, même après le départ du responsable hiérarchique. Une expertise reconnue par les clients, et un chiffre d’affaires en croissance constante plusieurs années après l’intervention. Des collaboratrices qui ont gagné en affirmation, en posture, et en qualité de vie au travail.
La dynamique est souvent prête et n’attend qu’une étincelle. Managers, dirigeants : votre rôle est parfois de travailler dans l’ombre pour que cela se produise. Vos collaborateurs savent mieux que vous comment réussir la mission qui leur a été confiée. Laissez-les faire.
C’est pour vous si
→ Vous avez besoin de déléguer le pouvoir de décision à vos experts.
→ Certains collaborateurs montrent des signes qu’ils sont prêts à prendre plus de responsabilités — mais personne ne leur ouvre la porte.
→ Un service sous-coté représente en réalité un levier de croissance sous-exploité.
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