Démissions en cascade, agressions verbales, arrêts maladie en hausse. Un dispositif à 3 étages sur 2 ans a réduit le turnover d’un tiers et fait disparaître les agressions.
Format : Formation + Coaching
Secteur : Services aux entreprises
Durée : 2 ans
Le contexte
Nous sommes à la sortie de la pandémie COVID. Une société de services aux entreprises, plusieurs centaines de collaborateurs, fait face à une vague d’agressions verbales de la part de ses clients et à une montée préoccupante de l’épuisement professionnel.
Le point de départ
Le tableau est sévère : démissions en cascade, collaborateurs en retrait ou en souffrance, arrêts de travail en forte hausse. La direction veut agir mais ne sait pas par quel bout prendre le problème.
Ce que j’ai mis en place
Un dispositif « à 3 étages », déployé sur 2 ans :
Premier étage (tous les collaborateurs) : une formation professionnelle pratique pour comprendre les mécanismes du stress — le sien et celui des clients — et comment les désamorcer. Avec des outils d’organisation concrets pour reprendre le contrôle.
Deuxième étage (les encadrants) : formation avec mise en situation pour repérer les points de tension dans leurs équipes et communiquer de manière adaptée.
Troisième étage (les dirigeants) : coachings individuels pour les membres de la direction, et à la demande pour certains cadres identifiés.
Les résultats
-33% de turnover moyen sur plusieurs années.
Une baisse significative des arrêts maladie. Et surtout : la disparition complète des agressions verbales par les clients. Les équipes ont retrouvé une capacité à prendre du recul face aux situations difficiles.
Le stress et le retrait ne sont pas des fatalités. Les collaborateurs sont preneurs d’outils pour faire autrement. Le turnover et les arrêts maladie sont des indicateurs d’équipes qui ont besoin d’aide — pas de sanctions.
C’est pour vous si
→ Votre turnover est anormalement élevé et vous ne savez plus comment le freiner.
→ Les arrêts maladie se multiplient dans certaines équipes.
→ Vous constatez des signes de tension, de souffrance ou de retrait chez vos collaborateurs.
Cas similaires
→ Deux heures pour bousculer 100 managers d’un ministère
→ Transmettre 15 ans d’expertise projet en 2 jours
→ Réinventer une offre avec 400 personnes et de la créativité
→ Découvrir les formations professionnelles · Toutes les success stories