Un logiciel à remplacer, des métiers méfiants, un mode agile. 10 ateliers en 2 mois. Livré en 3 mois. Toujours utilisé 2 ans après, adopté à 90%.
Format
Pilotage de projet agile
Secteur
Banque-Assurances
Durée
3 mois
Le contexte
Un client dans le secteur banque-assurances, plus de 20 000 collaborateurs, doit remplacer un outil de gestion dont la maintenance par l’éditeur arrive à son terme. Le choix a été fait de créer un outil maison en mode agile. Le défi n’est pas seulement technique : il faut que les métiers s’approprient l’outil, pas qu’ils le subissent.
Le point de départ
Le besoin est technique — remplacer un logiciel obsolescent. Mais l’enjeu est humain et organisationnel : si les équipes métier ne sont pas embarquées dès la conception, l’adoption sera un échec. Et les échecs de projets informatiques « imposés », tout le monde connaît.
Ce que j’ai mis en place
Un mini-projet dans le projet. D’abord une phase de cadrage des besoins, puis de validation. Ensuite, une série d’une dizaine d’ateliers de conception sur 2 mois : chaque atelier met en lumière à la fois les besoins en développement et les besoins en évolution des pratiques métier.
Pendant que les développeurs développent et livrent par cycle, j’interviens en conduite du changement avec les métiers pour lever les blocages, clarifier les opportunités d’évolution, définir les critères d’acceptabilité et les actions à mener. Deux chantiers en parallèle, complètement imbriqués.
Les résultats
3 mois pour livrer, tester et déployer
90% d’adoption 2 ans après
L’outil est déployé auprès d’une quinzaine d’utilisateurs clés. Deux ans plus tard : toujours utilisé, adopté à 90%, avec 3 versions d’évolution par an. Et un reporting comme cette entreprise n’en avait jamais connu auparavant.
La co-construction réelle et pragmatique, avec une délégation réelle de pouvoir aux métiers, est source de confiance et de résultats. L’adoption devient une évidence — pas une bataille.
C’est pour vous si
→ Vos outils évoluent et les impacts métier sont identifiés comme potentiellement générateurs de blocage.
→ Pour vous, un projet n’est pas qu’un changement informatique — c’est un changement humain et organisationnel.
→ Vous avez déjà vécu un projet « imposé » qui a échoué faute d’adhésion.
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